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今年下半年以来，微软动作不断，先后在多个产品线上发布新品，其中最引人关注的当属有着巨大改变的Windows 8操作系统和自有品牌的平板电脑Surface。它们在带来众多新功能、新体验的同时，也引发了许多疑问，如Surface RT上的应用匮乏、PC卖场里Win 8样机数量不足等。

11月28日，微软大中华区副总裁、消费渠道事业部总经理张永利接受了我的专 访，解答了与这两款产品有关的许多疑问。他表示，“十一”黄金周促销不如预期使PC厂商积累了不少Win 7电脑的库存，这影响了预装Win 8的OEM电脑在国内市场的上市与销售，因此现在谈论Win 8的销售情况为时过早，需要等到“寒促”后才能给出明确的答案。在谈到Surface时，他称Surface RT偏向消费应用，建议有较高商务需求的用户考虑购买X86架构的产品。

Surface RT定位偏向消费应用 商务用户应买X86设备

我们之前对Surface RT做了深度体验，发现上面的应用比较匮乏，很多基础的应用目前都还没有，你们了解这方面的情况吗？
我 们接到的用户反馈也比较类似，他们一开始是问怎么购买Surface和Win 8、怎么使用他们，现在则是应用方面的问题较多，说有一些应用在Surface上找不到。现在RT版本只支持基于Win 8的应用，其实Win 8应用数量增长非常快，但要完全满足用户需求还需要时间。

我们还发现有些重要的应用虽然出现在了Win 8的应用商店中，但功能比较欠缺，甚至不如iOS和Android平台上的版本，为什么会这样？
Win 8的界面与其他系统不一样，用户家使用的方法也不一样，所以具体的功能会有一些差别。其实Win 8上的应用有一些功能在其他系统的版本上也没有，比如支持动态磁贴；所以要整体比较，不应该一个功能一个功能地对比。当然我们也在积极和一些常用应用的开 发者联系，让他们尽可能优化这些应用。

Surface受到了很多商务用户的关注，但我们发现目前在商务应用方面还欠缺很多基本的功能，那么微软对于Surface RT设备的定位究竟是怎样的？
如 果用户希望在Win 8上大量使用Win 7的应用，我建议他们去买OEM厂商的产品，他们的产品既有RT版本的也有X86版本的。RT的定位是偏向消费类的，带一点商务功能，比如内置了 Office；它的优点是电池寿命长、机器轻薄，但它不支持基于X86写的Win 7应用，主要是满足用户平常的娱乐功能，而不是针对纯商务型用户的。X86版的Win 8则完全兼容Win 7，它是个商用和消费并重的产品，所以偏向商务应用的用户应该买X86版本。

Surface线下销量高于线上 微软正考虑自建线下商店

Surface正式上市已经一个月了，能透露一下它在国内的销量吗？
卖了多少我不能讲。但如果卖的不好，肯定会有很多库存。实际情况是国内32G裸机已经卖到没货了，套机的货也不太多，只有64G的货还比较充足。

线上和线下销量比例如何？
具体比例我不能透露，我能透露的是在中国还是线下卖得比较多。这个很容易理解，因为是新的机器，很多用户是需要去店里看，然后再购买。我估计过一段时间，多数用户体验过之后，这个比例可能会改变。

这是微软第一次在国内销售键鼠以外的硬件产品，销售过程中是否遇到过什么问题？
是 的，我们发现需要针对不同的城市、不同的用户需求优化供货，比如哪个城市32G的多一点，哪个城市64G的多一点。我们最初提供的套机较多，但后来发现很 多用户不喜欢套机，有的是不喜欢Touch Cover，有的则是不喜欢黑色的键盘；所以我们要调整供应链，多供一些32G的裸机，同时也要多供配件。这些都是过去一个月我们在学习的地方，之前我们 没卖过，都是用自己的经验去猜的。

为什么在国内发售Surface时选择与苏宁合作？
我们和苏宁合作已经有很长时间了，这一次我们是希望Surface在中国除了通过网络销售，也能有一个线下渠道，让用户能真正体验到这个机器。今天网上购物的增长率很高，但在整个零售业中，占的比例还不是很大。

那么微软是否会像苹果那样在国内建立自己的线下零售商店？
我 们是有这方面的打算，目前正在研究不同的方案，看看用什么方式可以更好地展示我们的“多端一云”的概念。当然中国的渠道概念和美国是不一样的，如果微软要 开店，在哪里开？怎么开？有很多本地化的问题需要去面对，不能把美国那一套东西直接拿过来。有了进一步的消息我会告诉你们。

与OEM厂商合作关系未受影响 Surface Phone暂无消息

微软推出Surface后，业界认为这款产品会对OEM厂商构成威胁，有厂商的高管也表态不看好Surface的前景。微软如何看待这些说法？
我 们的出发点是希望通过Surface向用户展示Win 8的功能和好处，起到领头羊的作用，告诉用户Windows系统下可以有这么好的机器，可以兼顾消费需求和商务需求，并同时具备创作内容和消费内容的功 能。另一方面，今年在国内市场，PC大概有7000-8000万台，平板有2000-3000万台，市场非常庞大，用户需求也是多元化的，一台机器根本不 可能完全占领这个市场，Surface只是所有终端机器里的很少一部分。

你们有和OEM厂商就Surface进行过沟通吗？
我 们的沟通一直是非常紧密的，在总部和在区域里都有沟通。他们也的确有问过一些关于Surface的问题，我们都是很坦诚地告诉他们。就我了解的本地的情 况，很多厂商都是问我们出这个产品的出发点是什么；通过对话之后，他们理解了我们的出发点，知道我们的策略不是把所有东西都自己做，只是想做一个标杆，告 诉用户Win 8非常好。大家也理解到今天用户的需求非常庞大，一款机器不可能满足所有用户的需求。

相对于Win 8，目前推出Win RT设备的OEM厂商较少，这是什么原因？
现在已经推出RT产品的厂商有华硕、三星、戴尔、联想。我们也在积极与OEM厂商商讨，但其他厂商都还没有决定。这和他们的策略以及覆盖的用户群有关，推出RT版本的OEM厂商希望把Windows产品延伸到偏消费类的用户中去。

有传言说之后微软还会出Surface Phone手机？
就我所知目前还没有这方面的消息，有的话我肯定会告诉你。

Win 7库存影响Win 8设备销售 寒促期间Win 8将成主流

微软总部刚刚宣布Win 8上市后一个月内在全球卖出4000了万份，在国内的销量如何？
张永利：国内在线下 载率非常高，刚发布时，我们的电话都打爆了，打入的电话数量是平时的好几倍。但在OEM渠道方面，中国的情况和美国不一样。我们有“十一”黄金周促销，那 时Win 8还没发布，而今年“十一”销量没有去年好，导致渠道里面有很多Win 7的库存存在，这对于Win 8设备的销售是不利的。不过积极的一面是，我们的寒促通常是从十二月中下旬到一月，今年过年又较晚，估计12月底才开始。十一月和十二月Win 8设备的量会上得非常快，到寒促的时候绝大多数机器都是Win 8的了。

那么目前国内的Win 8用户主要是从Win 7或XP升级到Win 8的？
是的。

为什么在国内不销售盒装的Win 8？
过 去有很多用户在买Windows时，以为买的是正版，实际上却是盗版。我们听到用户的反馈后想了很久，最终决定不推出盒装版Win 8。现在你想拿到Win 8的操作系统只有两个方案，一个是买新的机器预装，一个是在线升级。这有什么好处呢？今天我可以告诉所有中国用户，你在线下买到的Win 8光盘都是假的，这样就不会存在付了钱买假货的情况，就不会让用户受伤害了。

你们向今年6月以后购买Win 7电脑的用户提供了98元的优惠升级，但有用户发现使用旧电脑也可以获得这个优惠。这是你们有意留下的漏洞吗？
不是。我们已经尽可能通过各种方法排除这种希望打“擦边球”的用户，但总有人能找到方案；不过即使技术上能做到，在法律上这样的行为也是错的。

Win 8迄今为止在国内的销量是否达到了你们的预期？
现在谈这个问题太早了，才刚刚上市一个月，我认为一个月卖得好或者不好，都不能代表什么，每个国家的销量背后也有不同的因素。可能至少一个季度之后才能有比较明确的答案。

培训销售员已超三万 触屏机器数量受制屏幕供应

多家OEM厂商都在Win 8发布前后发布了自己的Win 8产品，但我们前不久在卖场调查时却发现，Win 8到货情况并不太好，样机非常少，为什么会出现这样的情况？
这就是前面提到的，“十一”之后渠道还在消化之前的库存。当然不同厂商的库存情况和策略也有所不同，像三星、索尼、华硕等品牌的样机就比较多，而有很多OEM厂商关注重点不是这段时间，而是寒促。

但很多用户都希望能在卖场直接体验一下Win 8，你们有没有做什么工作来解决样机不足的问题？
其 实在全国41个城市173个IT卖场里，我们都有样机，也有微软的员工到店里让代理商把Win 8设备展示出来。我们要代理商在所有Win 8的样机上都放上Win 8的Demo，它会不断的翻动，让用户知道Win 8的好处；同时我们也告诉代理商，如果样机不够，就集中摆放，所有样机都放在一起。

我们发现有很多卖场销售员对Win 8还不熟悉，你们会为他们提供培训吗？
从 发布会前几个月开始到现在，我们培训的销售员已经超过三万了。我们采取了很多方案，包括网上培训、课堂培训、店里培训等。我们还会培训OEM厂商的培训 师，让他们去培训销售人员。我们在41个城市的IT卖场里共有150名员工负责Win 8推广和培训工作，这个规模还会扩大。在这个过程中我们也搜集到了一些新的问题。

Win 8有很多新特性是针对触屏的，但我们发现卖场里触屏的笔记本或一体机非常少，这是什么原因？
短期内我们遇到了一些问题，主要是触摸屏供应有限，这影响了触摸屏机器的供货量。随着时间推移供货会慢慢恢复到正常状态。

你们预期在Win 8时代触屏和非触屏PC的比例会是怎样的？
我 们没有具体的预期，但我估计触屏设备会比今天多很多。当然这还要看用户是否希望用触屏。我们做培训的时候也担心用户会对触屏不习惯，可是把样机放好之后， 我们发现其实用户一看到样机就会用手去摸了。所以我估计触摸屏的比例会大大提高。另外触屏的普及程度也和它的成本有关。

寒促的时候触屏PC会大量上市吗？
我估计会比现在好一点，大多数品牌应该都有触屏机器了，但可能触摸屏的供应还是不能完全满足市场需求。

Win 8让PC差异化 OEM厂商利润或回升

Win 8发布正值全球PC出货量11年来首次下降这样的一个大背景，你认为Win 8能否扭转PC销量下滑的趋势？
今 年全球PC的出货量实实在在是下降了，中国没有其他国家那么糟糕，还是保持着不错的势头，当然比预期还是要低。我没法预测Win 8能否把整个PC的量重新提升回来，但我看到Win 8可以让OEM厂商有更多空间在机器上进行创新，差异化会越来越多。以前PC同质化太厉害，大家只有拼价钱。现在如果去电脑城看，你会发现索尼、东芝、联 想等各大厂商的新品都是不一样的，同质化在淡化，这可以提高机器的平均销售价，给OEM厂商带来比较好的利润。

你感觉OEM厂商对于Win 8的态度是否积极？
他们对我们非常支持，因为通过Win 8他们可以在PC领域打开新的局面。过去一年大家比较闷，同质化厉害，没有新的话题。Win 8出来之后，大家有很多新的东西可以谈，用户可能会感觉到是时候去买新的东西了。这对OEM厂商来说是非常好的事情。

有消息说Win 8可能会恢复开始菜单？
我看到已经有人开发出了这样的软件，在Win 8里做出一个开始菜单。如果用户有这个需求，第三方开发者可以做，没有问题，我们也鼓励他们针对用户需求去开发应用，我们不可能只靠自己来开发所有应用。

（本文刊登在《电脑报》2012年第48期，有改动。）