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两个用户数量过亿的软件完全对立，迫使用户二者选一，用“2010年中国互联网第一肥皂剧”已不足以形容360与腾讯的PK，这场商战已然成为中国IT业界历史上最为惨烈的“恶斗”。下面是今天之后我对于这一事件的几点评价。

一、腾讯无奈中做出的是最合适的决定

在360推出扣扣保镖的情况下，摆在腾讯面前的有三条路：一是忍气吞声，完全依靠法律等非技术途径解决；二是用技术手段让QQ与扣扣保镖无法共存；三是如现在这样，让QQ与360全线产品完全对立。

腾讯确实选择了起诉，但司法程序十分缓慢，眼前局势又异常危急：360靠水军、病毒营销、抢占道德制高点等手段推广扣扣保镖，等于阻断了腾讯的财路；尤其 是360高调宣称扣扣保镖下载人数创纪录，此时腾讯在舆论上已处于弱势，通过传统的公关渠道以无法扭转局势。本着对股东负责的原则，腾讯的管理团队必然不 会坐等局势继续恶化。
直接针对扣扣保镖看似是个比较折衷，也能够让用户理解的选择。然而，前天各大媒体对于360IM的报道说明，无论是隐私保护器还是扣扣保镖，都只是 360扩张的一步棋；360最终的目标，还是要建立像腾讯那样的及交友、娱乐、购物等功能为一体的互联网平台，并以此盈利。面对这种情况，即使腾讯能够成 功迫使扣扣保镖下线，如果无法在短期内扭转舆论，而360在不久之后发布IM，向腾讯发动总攻，此时QQ的不可替代性便会受到削弱，到时腾讯再想反击恐怕 也是心有余而力不足了。

最终，腾讯选择的是彻底与360进行决战，甚至不惜牺牲用户，牺牲短期内的股价。用户的强烈反弹是可想而知的，毕竟是腾讯而非360强迫用户做出选择。但 对于腾讯来说，这是长痛不如短痛的选择，即便360可以博得用户同情，也终究无法改变产品地位不对等的事实。从腾讯关闭WebQQ来看，此次他们是下定决 心，不达目的绝不罢休，毕竟对他们来说，即便损失数千万乃至上亿用户，也要好过用户对其产品的依赖性减弱。毕竟用户还可以通过营销、公关等手法找回来，如 果失去了市场地位，想再重夺江山就很困难了。纯从商业角度来说，相对于前两条，这其实是无奈之中最合适的选择。

二、周鸿祎仍未吸取3721的教训

3721的失败，其本质并不在于它有多么“流氓”，事实上很多软件都做过类似的事情，最后也能够存活下去。周鸿祎从3721的失败中领会到了道德的重要 性，领教到了舆论的力量，试图用一款安全软件改变过去的形象。然而，根本性的错误，他却始终在犯，那就是看不清自己的实力。

当年3721红极一时，装机量在当时的网民基数下已不算少，然而它却并没有多高的门槛，没有多少不可替代性，用户忠诚度并不算高。在这种情况下，他不计后果的盲目扩张，自然导致最后一击即溃。

如今的360情况类似，虽说装机数量巨大，号称超过3亿，用户忠诚度也并不算低，但与腾讯、百度、阿里巴巴等巨头相比，还只能算是个暴发户；说暴发户都有 些勉强，因为迄今为止他们还并未找到很好的盈利模式，用艾瑞杨伟庆的话来说，还处于“自宫期”。即便有了道德制高点，有了舆论后盾，挑战腾讯依旧有些以卵 击石的味道。即便是强如百度，也很少正面与腾讯发生冲突；搜狐倒是曾与腾讯对簿公堂，但他们也并未与腾讯如这般势同水火，更没有拿腾讯的软件开刀到。 360如今的做法，实在是有些高估了自己的实力，面对腾讯的终极决战，如果处理不好，最后的结局恐怕就如3721一般。

三、水军制造的沉默的螺旋影响了部分网民的理性

在各大网站留言板、各大论坛、各大SNS，网民几乎一边倒的攻击腾讯，支持360。当然，这其中不乏很多360以及腾讯的敌对公司所雇佣的水军，但多数普 通网民的态度也基本类似。（很有意思的是，这个现象只出现在门户网站上，在Donews、cnBeta和驱动之家等IT网站上，情况截然相仿，至少是一半 对一般，甚至反对360的更多；我想这大概谁水军们实力不够或者不屑于光顾小众网站的缘故吧）

对腾讯不满可以理解，毕竟是他们强迫用户做出选择，并且单方面终止服务有违约之嫌。但相比360，腾讯至少遵守行业规则，即便遭受如此侵犯，也没有私自改 动或直接强行卸载对方软件（如360对金山网盾的做法），在这一点上，腾讯显然要比360显得更为克制。然而多数网民看不到这些，只看到腾讯强迫他们做出 选择；甚至，不少人纯粹因为反对腾讯而支持360。这些并不是理性的做法。当然，根据我这几天的观察，一部分网民可能是受到了水军的影响：在水军以一当十 的影响下，感情上的愤怒得意顺利表达，而理性的思考则被吸入了强大的沉默的螺旋中。

即便是强迫网民做出选择，至少，在万般无奈情况下，腾讯仍旧把选择权交给了用户。从某个角度看，这确实是不尊重用户，其实我也从未指望腾讯会真正的尊重用 户；从另外一个角度看，腾讯还是留给了用户选择的权利，至少没有像微软对待古巴、叙利亚等国的用户那样，直接单方面终止这些国家的MSN服务，让用户没有 任何选择的余地。在中国，有人可以不让你上Facebook、Twitter、Youtube，不让你上很多有价值的网站，却不给你任何理由，更不给你任何决定的权利，没多少人说自己被强迫；腾讯好歹给了用户二选一的权利，好歹给了一个有些牵强的理由，大多数人反倒认为这是一种强迫。

当然，360这样的软件能够生存，并获得如今这样的成功，本身也是中国网民素质的一种侧面写照。杀毒软件免费并没有错，但360能在业界站稳脚跟靠的是 360安全卫士，早期它最主要的功能就是给盗版的Windows打补丁。一款鼓励大家使用盗版系统的所谓安全软件能够收到如此欢迎，对于中国软件业来说， 这实在是一种悲哀。

理性地看待一个软件，就不应该仅考虑用户感受，还要考虑这个软件以及其背后公司的合理性和合法性。苹果皮又有创新，又能给用户带来极大的实惠，为什么没人 敢投资？为什么没法大规模量产？因为它改变了iTouch的功能，只要没有得到苹果公司授权，它就是非法的。同样，彩虹QQ、飘云QQ等能够屏蔽QQ广 告、能够显IP，也有很好的用户体验，为什么不能继续做下去？因为他们改动了QQ的功能，是不合法的。扣扣保镖也是一样的，即便它能够用户带来便利，也不 代表它就应该生存下去。（当然，即便这样，腾讯所做也是违法的，前文说腾讯的选择合适是从商业角度上来说，并非从道德角度的赞许）

改动它人软件和模仿，究竟哪个更严重，用一个例子就可以说明。雨林木风当年篡改Windows XP，最终因为违法险遭解散；而后他们修改开源的Ubuntu模仿XP界面，外观上看几可以假乱真，微软随不满，却也无能为力。一个是法律层面上的事情，一个是道德层面上的事情，不应相提并论。