英国互联网观察之Argos——天生的B2C

Argos门店Argos是什么?在中国,大概很难找到一个与之采用相同模式的知名企业。如果仅考虑实体商店,那么Argos是一个没有展示柜台的超市。Argos在英 国及爱尔兰已拥有超过700家门店,销售除食品外的几乎所有商品,不过每家门店都只有少数的展示柜台。顾客在门店内需要查阅商品目录(目前多数门店已提供 电子目录,少数仍使用纸质版)找到自己需要的商品,并将商品号写在纸上交给员工,付款后,员工将从门店内部的巨大仓库内取出顾客购买的商品交给顾客。

省去 展示柜台帮助Argos节省了成本,Argos商品低廉的价格也成为它吸引用户的重要因素。当然,Argos的门店的小不同,很多门店不一定有你想买的商品。

不过,对于像我一样首先通过互联网知道Argos的非本土居民来说,它可能更像是一个有实体门店的B2C网站,而非一个拥 有B2C网站的实体零售店。想象 一下,如果京东在国内各大城市都开设数十个实体提货点,并将商品分布存放于各个提货点的仓库中;用户除了选择网上购买送货上门或网上预订后赴门店自提,还 可以直接去自提点查阅目录购买商品;那么,它就是中国版的Argos。

2009年,Argos的收入高达42亿英镑。据官网介绍,Argos有26%的收入来自于互联网销售(时间未知,但据后文推测应为2007年数据);有评论称,argos.co.uk是Argos最大的一家门店。

Argos网站

Argos网站

在英国诸多零售商中,Argos可谓是在电商领域最成功的一家,这和它实体经营时的模式密不可分。一方面,由于采用目录式购物的模式,用户在Argos门店购物时与在网购时一样无法直接看到或触摸商品,只能通过图片和文字介绍对商品有所了解,大大减少了用户开始网购时的适应过程;另一方面,将商品分散于遍布全国的700多家门店的仓库内,也大大减少了送货上门的物流成本。固有的模式解决了购物体验和物流两大困扰B2C的难题,Argos称得上是天生的B2C。

同时,Argos吸引顾客的两大因素——丰富的商品品类和低廉的价格也被其用来推广电子商务。所有列在商品目录上并且有货的商品,用户均可以通过网站购买,但由于每个门店的仓库中存放的商品品类有限,且一些商品仅限于网购,用户需要购买长尾商品时只能选择网上购买或预订后自提。Argos也会适时推出一些知适用网购的折扣,需要这类商品的用户也可能因价格因素更倾向于通过网络购买。

此外,英国的送货上门很少免费,通常需要支付数磅的运费,并且需要耗费两三天甚至更长的时间,因此很多顾客可能只是通过网站查询或订货,而去附近的实体门店购买或提货。此时,门店众多的Argos相较于其他的零售商便拥有了更多的优势。在这种情况下,Argos的网站可以帮助用户查询附近门店的位置及实时的商品储存状况,并通过折扣信息和相关物品推荐吸引顾客购买更多商品。

Argos在互联网普及后很好地利用了自身优势将线下销售、电商和O2O三种模式有效整合,建立起了很强的竞争优势。不过,其特别的销售模式不仅在英国独树一帜,在世界范围内也鲜有成功的模仿者,因此对于其他传统零售商来说并无太多可借鉴之处。

By 抬头365 on 2012/01/12 · Posted in 英国互联网观察

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